Виши агент за бизнис контакт центар

Македонски Телеком АД е водечки национален телекомуникациски оператор и е дел од Групацијата Дојче Телеком. Согласно својата мисија и стратегија за развој, компанијата постојано го унапредува своето портфолио на производи и услуги, притоа воведувајќи новини во работењето, а се со цел да одговори на потребите на своите корисници. Во функција на остварување на оваа наша стратешка определба, постојано ги следиме и применуваме најновите методи и трендови во процесот на вработување и управување со човечките ресурси работејќи според највисоките светски стандарди. 

Заради пополнување на позиција во нашиот тим, имаме потреба од талентиранo  лицe на работно место:

Виши агент за бизнис контакт центар

Одговорности

• Одговара на дојдовни повици од бизнис корисници со цел навремено и квалитетно опслужување;
• Одговара на барањата на бизнис корисниците иницирани преку мултимедијални канали за комуникација, социјални мрежи, chat и други платформи за комуникација;
• Ги прибира сите потребни податоци (од постојните ИТ системи и во комуникација со колеги од други сектори) за припрема на соодветен одговор кон бизнис корисникот и му го испраќа во временски дефинирани рамки;
• Извршува активности кои произлегуваат од разговорот (Активации/Деактивации на сервиси и услуги,  Барања за продажба, креирање на нарачки, Промени на кориснички податоци, Промени на тарифни модели, Внесување на пречки за технички проблеми кој ги пријавува корисникот, а неможе да се решат по телефон) во соодветните ИТ системи;
• Прави потсетувачки повици, повици за информирање за веќе активирани сервиси, повици за проверка на решените пречки на корисниците и сл.
• Дава информации и технички инструкции за услугите и производите со цел задоволување на барањата на корисникот;
• Врши едукација на бизнис корисниците за начинот на користење на опрема и услуги;
• Решава комплексни кориснички проблеми

Кои способности треба да ги поседувате

• Способност за тимска и самостојна работа
• Исполнителност на работно место
• Способност за работа во кратки рокови
• Способност за учење и совладување нови предизвици

Квалификации

• Вишо или средно образование;
• 1 година  соодветно работно искуство;
• Напредни комуникациски вештини;   
• Напредни познавања на работа со компјутери;
• Напредни продажни вештини;
• Напредни способности за справување со стресни и конфликтни ситуации;
• Основно познавање на англискиот јазик се смета за предност;
• Добро познавање на албански јазик се смета за предност

Работно време:

• Работното време во компанијата е  флексибилно во траење од 8 часа (со почеток помеѓу 08:00 и 09:00 часот и завршување помеѓу 16:00 и 17:00  часот)

Што нудиме:

• Работа во интернационална компанија по стандарди на ДТ методологија
• Плата согласно утврдените интерни акти на компанијата
• Можност за континуирано професионално усовршување и развој
• Службен мобилен телефон и бенефиции од користење на услугите на МКТ
• Останати бенефиции како вработен во МК

Како да аплицирате:

Вашето CV испратете го електронски на апликацијата на следниот линк http://www.telekom.mk/tekovni-oglasi.nspx  и/или на адреса на Македонски Телеком АД Скопје, ул. Кеј 13 Ноември бр.6 со назнака оглас за ангажирање за  - Виши агент за бизнис контакт центар.

Огласот ќе биде објавен на ден 08.07.2022 година и ќе трае  до 15.07.2022 година

Контакт информации тел. 02/3 242-602

Забелешка:

Сите примени апликации ќе бидат разгледани со строга доверливост. За одредени позиции е можно да биде спроведен тест на пред-селектираните кандидати, пред да биде направено финалното интервју. За интервју ќе бидат контактирани само кандидати кои ќе влезат во потесен избор.

Нецелосните апликации и оние кои ќе бидат примени по истекот на крајниот рок нема да бидат земени вo предвид.

Македонски Телеком АД го задржува правото да не ја пополни огласената позиција.