Агенти за прво ниво техничка поддршка

• Средно Образование
• Претходно искуство ќе се смета за предност
• Способност да комуницира јасно и професионално
• Познавање на англискиот јазик(разговорно/пишано)
• Основно познавање на телекомуникациски/компјутерски мрежи и мрежни сервиси.

Главни задачи и одговорности:

• Работа во смени
• Одговарање на повици, основна дијагностика и заведување на проблеми на корисници во соодветни системи. 
• Одговарање на e-mail комуникација на корисници, идентификација на проблеми, работа на повеќе системи за заведување на проблеми и податоци за проблемите на корисниците.
• Работа на IT системи за мониторинг и собирање информации и параметри за корисниците и нивните услуги, комуникација со вработени во други сектори за собирање на севкупни информации за корисникот.
• Внесување на проблеми кои не можат да се решат во комуникација со корисникот, во соодветни системи, за решавање од страна на повисоко ниво на техничка поддршка
• Комуникација со корисници, идентификација на корисник, следење на услугите и квалитетот на услугите на корисниците.
• Повици кон корисници за проверка на статус на решени проблеми.

Вештини и способности:

• Флексибилност и желба за учење на нови технологии
• Способност за брзо учење на нови технологии и производи користејќи документација и Интернет ресурски
• Добри вештини за справување со време
• Способности за справување со стресни и конфликтни ситуации
• Способност за тимска и самостојна работа
• Вештини за документација и следење на процеси/процедури 
• Способност за аналитички пристап при решавање на проблеми