Во тој момент најлошото што може да се направи е паника. Не затоа што ситуацијата не е сериозна, туку затоа што во најголем дел од ваквите случаи парите не се изгубени, туку трансакцијата треба да се провери и порамни преку банкарскиот систем.
Банкарски познавачи објаснуваат дека банкоматите имаат електронска евиденција за секоја трансакција. Се бележи времето, сумата, картичката, техничкиот статус на уредот и дали готовината навистина била исплатена. Доколку има разлика меѓу тоа што го покажува сметката и тоа што навистина се случило на банкоматот, банката може да го утврди тоа преку проверка на дневникот на банкоматот и состојбата на готовината во машината.
„Граѓаните најчесто грешат затоа што заминуваат веднаш, без да ги запишат основните податоци. А токму тие детали подоцна ја забрзуваат постапката“, велат банкарски експерти.
Првиот чекор е едноставен: останете неколку минути покрај банкоматот. Понекогаш уредот ја поништува трансакцијата автоматски, а парите се враќаат на сметката по кратко време. Некои банки наведуваат дека вакви корекции може да се појават како посебна ставка на сметката, често во рок од ден или два, зависно од системот и банката што го обработува случајот.
Потоа запишете сè што може да биде важно: точната локација на банкоматот, времето на трансакцијата, сумата што сте ја побарале, дали добивте потврда, дали банкоматот исфрли порака за грешка и дали станува збор за банкомат на вашата банка или на друга банка. Доколку има број на банкоматот, запишете го и него. Банки во своите упатства за вакви случаи советуваат клиентот да ги наведе токму овие податоци при пријава на проблемот.
Следниот чекор е јавување во банката што ја издала картичката. Не во банката чиј банкомат сте го користеле, освен ако тоа е истата банка. Вашата банка е првата адреса, затоа што таа ја гледа трансакцијата на вашата сметка и таа отвора спор или проверка. Ако користите банкомат на друга банка, вашата банка потоа комуницира со операторот на банкоматот.
„Клиентот не треба да влегува во расправија со обезбедување, со вработени во објектот или со случајни минувачи. Банкоматот не се отвора на лице место по барање на клиент. Сè оди преку официјална пријава“, велат познавачи на банкарското работење.
Важно е и да не се фрла потврдата, ако банкоматот ја испечатил. Ако нема потврда, направете скриншот од мобилната апликација каде што се гледа задолжувањето. Не за објавување на социјални мрежи, туку како доказ за банката. На скриншотот не треба да се споделуваат лични податоци јавно, број на картичка или целосен број на сметка.
Ако банката не го реши случајот веднаш, побарајте број на пријава. Тоа е важно. Со бројот на пријавата подоцна може да се следи предметот и да се докаже кога точно сте реагирале. Доколку разговорот бил преку контакт-центар, побарајте информација дали треба да поднесете и писмен приговор.
Во Македонија, граѓаните можат да се обратат до Народната банка за прашања поврзани со работењето на банките, а на официјалната страница е наведена и посебна електронска адреса за претставки од физички лица во врска со работењето на банките.
Сепак, тоа не значи дека Народната банка е првата станица. Прво се оди кај банката. Таму се отвора постапката. Доколку клиентот не добие одговор, не е задоволен од одговорот или смета дека банката не постапила правилно, тогаш има основа да бара понатамошна заштита.
Економистите велат дека ваквите случаи се непријатни, но не се ретки во банкарската практика. Причина може да биде технички застој, прекин во комуникацијата, проблем со касетата за пари, погрешно регистрирано исплаќање или моментно губење на врската меѓу банкоматот и системот.
„Најважно е клиентот да реагира истиот ден. Колку побрзо се пријави случајот, толку полесно се споредуваат податоците од банкоматот, картичната трансакција и состојбата на готовината“, објаснуваат банкарски експерти.
И уште нешто, колку и да звучи банално: не удирајте по банкоматот, не пробувајте сами да ја вадите картичката и не внесувајте повторно ист износ веднаш. Ако машината веќе покажала проблем, секоја нова трансакција може само да ја усложни приказната.
Парите најчесто се враќаат. Но, треба ред. Запишете, пријавете, зачувајте доказ и барајте број на предмет. Банкоматот може да згреши. Вие не мора.
Извор:denar.mk